Teams Direct Routing Round Up

Teams Direct Routing Round: Wer unseren Blog ein wenig verfolgt hat, der kann sich vielleicht noch daran erinnern, dass wir noch in 2018 die ersten produktiven Kunden auf unserer Managed SBC Umgebung implementiert haben. In den letzten 3 Monaten hat sich auch einiges in Microsofts Cloud Telefonie Lösung getan – ein perfekter Zeitpunkt, um ein kleines Recap zu machen.

Da wir unsere eigenen SBCs (SBC = Session Border Controller) betreiben, können wir auch problemlos kundenspezifischen Anforderungen gerecht werden. So hatten z.B. einige unserer Kunden den Wunsch, dass bei ausgehenden Anrufen immer die Hauptnummer angezeigt wird. Und das für alle Benutzer. Die Architektur, die eingesetzten Komponenten unserer Lösung und das Know How von TwinCap First, erlauben uns also auch, gewisse Konfigurationen vorzunehmen, welche spezifisch an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden müssen. Sie als Kunde profitieren aber dennoch von einer preiswerten «Managed SBC» Lösung, mit einem einfachen Preis pro Session pro Monat, wobei Sie sich keinen eigenen SBC aneignen müssen.

DIRECT ROUTING IM TEAMS ADMIN CENTER

Microsoft hat das «Teams & Skype for Business Admin Center» nun doch wieder auf «Teams Admin Center» umbenannt. Ein weiteres Indiz, das Teams einen immer wichtigeren Stellenwert in Microsofts Zukunft für Office 365 einnimmt.

Der spannende Punkt dabei ist jedoch, dass nun das Teams Admin Center auch gewisse Informationen über die verbunden SBCs anzeigt. Neu gibt es einen Punkt «VoIP» welcher diverse Informationen über das Direct Routing anzeigt. So sehen wir auf dem Screenshot z.B. den Status eines verbunden SBCs.

Microsoft Teams VoIP

Klickt man den SBC an, erhält man eine detaillierte Übersicht über diverse Punkte wie den Status der TLS Verbindung (die gesamte Kommunikation zwischen Teams und dem SBC erfolgt verschlüsselt), den Status der SIP Option Packets (Office 365 und der SBC tauschen regelmässig SIP Option Packets aus, damit wird geprüft, ob der SBC noch online und für Teams erreichbar ist.)

Anhand der verschiedenen Diagramme kann man so auch sehen, wie viele gleichzeitige Audio Streams in den letzten 30 Tagen aufgebaut wurden. Auf diesem Weg erkennt man potentielle Engpässe oder Optimierungspotential mühelos.

Microsoft Teams Admin Center

Angelegt bzw. konfiguriert werden können die SBCs aber nach wie vor nur über PowerShell. Ein Task bei dem wir Sie gerne unterstützen.

CALL PARK

Teams unterstützt neu auch Call Park. Ein nettes Feature welches Ihnen erlaubt, entgegegenommene Anrufe zu parkieren und anhand eines «Call Pickup Codes» an einen anderen Mitarbeiter oder auch an ein anderes Gerät zu übertragen, selbst wenn Sich dieses Gerät z.B. an einem anderen physikalischen Standort oder einem anderen Netzwerk befindet.

Ein klassisches Beispiel dafür wäre, wenn ich einen Anruf auf meinem Smartphone mit der Teams App entgegennehme, den Anruf aber über mein Notebook mit meinem Headset fortsetzen möchte oder der Akku des Smartphones langsam schlapp macht und kein Ladegerät in der Nähe ist.

Ein anderes denkbares Szenario wäre auch, das der Anruf von der Mobile App ins Büro an eine andere Abteilung weitergegeben werden kann.

Sobald das Feature aktiviert wird, erscheint der Button «Parked Calls» im Teams Client unter Speed Dial.

Microsoft Teams Client Park Call

Während eines Anrufes, kann der Anruf über die Funktion «Park Call» parkiert werden. Nach dem Parkieren wird dem Benutzer einen Code bzw. eine Zahl angezeigt, mit welcher der Anruf von jedem Benutzer entgegengenommen werden kann, für welcher eine Call Park Policy zugewiesen ist.

Microsoft Teams Park Call
Microsoft Teams Call Parking

Parkierte Anrufe bleiben für max. 5 Minuten geparkt. Danach klingelt der Anruf erneut bei dem Benutzer, welcher den Anruf parkiert hat.
Call Park & Retrieve wird derzeit auch schon von der Teams App auf iOS unterstützt. Die Android App unterstützt derzeit erst Call Retrieve.

Call Park ist standardmässig deaktiviert, auch bei Office 365 Tenants bei welchen Direct Routing bereits eingerichtet ist. Dieses Feature kann aktuell nur über PowerShell aktiviert werden, kontaktieren Sie uns, falls auch Sie gerne Call Park nutzen möchten. Wir helfen Ihnen gerne bei der Einrichtung.

SHARED LINE APPEARANCE

SLA hat in diesem Fall nichts mit einem Service Level Agreement zu tun, sondern mit der sogenannten «Shared Line Apearance» oder auch Stellvertretung genannt. Anhand von Stellvertretungen kann man entweder nur Anrufe von anderen Personen empfangen, nur Anrufe im Namen von anderen Personen tätigen oder beides zusammen.

Microsoft Teams Call for Delegate

Sobald man als Stellvertretung einer anderen Person hinzugefügt wurde und die Erlaubnis hat Anrufe in deren Namen zu tätigen, kann man vor einem Anruf auswählen, ob man den Anruf als sich selbst oder als eine andere Person tätigen möchte.

Microsoft Teams Call Delegate

Klassischerweise wird dieses Feature von Assistentinnen und Assistenten eingesetzt, damit Sie Anrufe für Vorgesetzte beantworten oder in Ihrem Namen tätigen können.

In unserem Beispiel haben wir einfach die Hauptnummer einem Benutzer zugeteilt und können so auch ohne weitere Konfiguration auf dem SBC ausgehende Anrufe mit der Hauptnummer tätigen.

Bei eingehenden Anrufen sieht man deutlich für wen der Anruf bestimmt war.

Yealink Teams Phones T56A & T58A

Microsoft Teams Call for Delegate

Yealink hat mit den Modellen T56A & T58A als erster Hersteller zwei native Teams Tischtelefone auf den Markt gebracht. Die Telefone laufen mit Android und sind offiziell für Teams zertifiziert. Da auf den Geräten ein Teams Client / eine Teams Applikation läuft, müssen die Benutzer auch entsprechend eine Teams Lizenz besitzen.

Yealink T56A Teams Edition, jetzt erhältich!

Yealink

Das interessanteste an diesen neuen Geräten ist, dass diese sich direkt durch das Teams Admin Center verwalten und provisionieren lassen.

Microsoft Teams Devices

Anhand von Configuration Profiles lassen sich diverse Einstellungen wie z.B. PIN, Zeitzone, Timeouts (Bildschirm Standby) oder Netzwerkeinstellungen festlegen und anschliessend auf die Geräte verteilen.

Microsoft Teams Profile Configuration

Wie Sie sehen hat sich also in den letzten Monaten einiges getan in Sachen Microsoft Teams & Direct Routing. Microsoft fügt ständig neue Features hinzu, und wir arbeiten fleissig daran, diese zu implementieren, zu testen und anschliessend auch unseren Kunden anzubieten.

Wenn auch Sie Microsoft Teams als Ihre primäre, standortunabhängige Cloud Telefonie Lösung nutzen möchten, dann rufen Sie uns an, wir beraten Sie gerne.

Liebe Blogleser/innen, Sie haben den Blog gelesen, herzlichen Dank hierfür. Wie Sie wissen entwickeln sich die Teams Telefonie Funktionen rasant weiter. Zum Zeitpunkt des Artikels war der Inhalt bestimmt aktuell, es kann aber sein, dass die Infos bereits überholt sind. Da wir geschriebene Blogs nur selten anpassen, finden Sie hier den Link zu unserer Teams Telefonie Seite mit allen aktuellen Informationen zum Thema.

Microsoft Teams DR als Telefonie Lösung (Teil 2)

Microsoft Teams DR als Telefonie Lösung (Teil 2): Vor gut zwei Monaten haben wir Ihnen Microsoft Teams Direct Routing in einem Blogbeitrag vorgestellt. Wie es scheint, hat dies einige Wellen geschlagen, denn die ersten Kunden, welche sich für unsere Lösung interessiert haben, sind bereits live und telefonieren über Microsoft Teams. Was dieser Schritt mit Microsoft Teams für ein Unternehmen im Detail bedeutet, möchten wir Ihnen heute in diesem Post beschreiben.

Warum reden denn eigentlich alle über Microsoft Teams DR als Telefonie Lösung?

Teams ist die schnellst wachsende Applikation in Microsofts Firmengeschichte. Bereits über 329’000 Organisationen setzen Teams ein, um die Zusammenarbeit zu fördern, die Anzahl an versendeten E-Mails zu verringern, firmenübergreifend an Projekten zu arbeiten und nun auch um zu telefonieren.

Die Teams App ist quasi eine moderne, zentrale Kommunikationsplattform, welche die Infrastruktur der Microsoft Cloud nutzt. Die Begebenheiten in welchen Menschen heutzutage miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren stark verändert. So findet der Informationsaustausch z.B. vermehrt über Chats oder Gruppenchats statt, im Privaten wie auch im Geschäftlichen. WhatsApp dürfte mittlerweile jedem einen Begriff sein, bei jüngeren wie auch bei älteren mobilen Nutzern. Doch WhatsApp eignet sich nur schlecht als Firmenkommunikationslösung. Als Firma hat man keine Kontrolle über die Benutzer, spezifisch über die Sicherheit und den Datenschutz, doch gerade diese Themen gewinnen immer mehr an Wichtigkeit.

Einer der wichtigsten Faktoren bei der Einführung neuer IT-Tools im Allgemeinen, ist die Benutzerakzeptanz. Denn ohne diese läuft leider gar nichts. Wie man das von gängigen Chat Apps und Services gewohnt ist, bietet auch Teams Persistent Chats, d.h. der Chatverlauf ist immer präsent, man braucht nicht mehr in Outlook nach alten Skype for Business Nachrichten zu wühlen. Öffnet man ein Chatfenster, knüpft man gleich dort an, wo man aufgehört hat. Auch Emojis sind mit dabei, vorausgesetzt der Administrator erlaubt dies. 🙂

Nebst der Chatfunktion bietet Teams auch Onlinebesprechungen, Screensharing, Integration von diversen Online Diensten wie OneNote, OneDrive und zahlreichen Plugins, Sprach- und Videoanrufe und neu eben auch die Anbindung ans öffentliche Telefonnetz. Darum geht es ja in diesem Beitrag.

Das Fehlende Puzzleteil

Ich sage immer wieder, PSTN Calling (Anrufe ins PSTN – Publicly Switched Telephone Network) ist das fehlende Puzzleteil von Office 365. Warum? Im Wesentlichen brauche ich heute genau zwei Tools, welche meine Kommunikationsbedürfnisse komplett abdecken. Outlook für Email und Teams für Chat, Audioanrufe, Meetings und Fest-/Mobilnetzanrufe.

Warum Office 365 respektive Microsoft Teams DR als Telefonie Lösung nutzen?

Microsoft Teams auch für die Telefonie zu nutzen, ist meiner Meinung nach, der nächste logische Schritt. Warum sollte man die Telefonie von anderen Kommunikationsmitteln unterscheiden oder gar abspalten, wenn es eine Möglichkeit gibt, alles an einem Ort zu integrieren? Cloud oder Hosted PBX Systeme gibt es wie Sand am Meer, doch keine Lösung ist wirklich integriert in Office 365, ausser jetzt Microsoft Teams Direct Routing.

Wie sieht das aus?

Wenn Microsoft Teams Direct Routing fertig konfiguriert ist, erscheint im Teams Client der «Anrufe» Tab (ein kleiner Telefonhörer als Symbol). In diesem Tab sehen Sie Ihre Kontakte, den Anrufverlauf, das Wähl-Feld und eine visuelle Darstellung Ihrer Voicemails.

Monatliche Kosten.

Im letzten Post haben wir Ihnen erklärt, was es alles braucht, um Teams Direct Routing umzusetzen, heute zeigen wir Ihnen auf, was die einzelnen Komponenten kosten.

Im Prinzip gibt es 3 Kostenpunkte – Office 365 Lizenzen, SIP Provider und der Session Border Controller. Alle drei Kostenpunkt können Sie über uns beziehen, zudem profitieren Sie von einer Lösung aus einer Hand, inklusive Support wenn nötig.

Preise Teams Telefonie

Die Preise für Office 365 variieren, je nach Software Anbieter oder CSP Modell, die SIP Preise sind abhängig vom gewählten Provider, hier am Beispiel unseres SIP Trunks welchen wir für die Telefonie Lösung bestens empfehlen können.

TCF Managed SBC.

Was bedeuten diese drei Säulen genau? Nun, die erste «TCF Managed SBC» Spalte bedeutet, dass wir den Betrieb des SBC komplett für Sie übernehmen. D.h. Sie müssen als Kunde nichts kaufen, installieren, geschweige denn in ein Rack schrauben. Sie sagen uns nur, wie viele gleichzeitige Gespräche Sie wünschen und wir richten dies für Sie ein. Wir kümmern uns um Updates, Wartung, Security und sogar das SSL Zertifikat, welches für das Direct Routing benötigt wird. Denn die Verbindung vom SBC zu Office 365 und umgekehrt, erfolgt ausschliesslich verschlüsselt. Sie müssen nicht mal ein SSL Zertifikat erwerben oder daran denken dieses vor dem Ablauf zu erneuern, denn wir haben unsere Umgebung so konzipiert, dass alle unsere Kunden unser Zertifikat mitbenutzen können.

Die Telefonie ist nach wie vor ein wichtiger Bestandteil des Geschäftsalltags, darum wird unser Session Border Controller redundant in einem Azure Rechenzentrum betrieben. Konkret betreiben wir zwei identische VMs in zwei verschiedenen Availability Zones (Physisch getrennte Gebäude) innerhalb der Azure Region West Europe (Amsterdam).

Als Anynode Product Partner der deutschen Firma TE-Systems nutzen wir als SBC deren Software Lösung Anynode – The Software SBC. Da es sich bei Anynode um einen Software SBC handelt, erlaubt uns dies extrem flexibel und skalierbar zu sein und so unsere Umgebung allenfalls auch an die Nachfrage und Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.

Konkret kostet eine Session CHF 15.- / Monat wobei schon alle Kosten wie etwa VM Hosting, IP Adressen, Software Lizenzen, SSL Zertifikat etc. bereits inbegriffen und abgedeckt sind.

Microsoft Office 365.

Die benötigten Office 365 Lizenzen wurden bereits im letzten Beitrag thematisiert. Ich fasse aber trotzdem nochmals kurz zusammen, welche Lizenzen pro Benutzer nötig sind. Es braucht jeweils eine dieser Kombinationen (siehe unten), die Lizenz kann pro Benutzer individuell gewählt werden. Sie müssen also nicht unbedingt jedem Benutzer eine Lizenz inklusive Office Anwendungen zuweisen.

  • E1 Lizenz + Phone System Add-On: CHF 15.80* / Monat
  • E3 Lizenz + Phone System Add-On: CHF 30.80* / Monat
  • E5 Lizenz (Phone System bereits inkl.): CHF 40.20* / Monat

* Die Office 365 Preise sind abhängig vom Lizenz-Anbieter, dies sind aber ungefähre Richtpreise wie Sie bei Microsoft zu finden sind.

Alternativ kann bei einer E1 oder E3 Lizenz nebst dem Phone System Add-On auch noch die Audio Conferencing Lizenz für CHF 3.90 pro Monat erworben werden. Bei E5 ist diese bereits inklusive.

Ansonsten entstehen in Office 365 keine weiteren Kosten für Direct Routing. Pro gekaufter Phone System Lizenz, kann auch eine Leistungsnummer von Microsoft bezogen werden. Leistungsnummern können Call Queues und Auto Attendants zugeordnet werden. Aktuell bietet Microsoft in der Schweiz nur Leistungsnummern mit der Vorwahl 043 & 044 – also historisch Raum Zürich. Dies ist aber nicht weiter schlimm, da im Normalfall sowieso die eigene Hauptnummer auf eine Call Queue umgeleitet wird.

TwinCap First SIP Trunks

Wir haben unsere Lösung inklusive Failover und Failback getestet und telefonieren auch selbst über unsere SIP Trunks

Die Kosten für die Telefonie beruhen auf dem gewählten Abo oder Modell.

Beispiel KMU 10 Benutzer – 4 Kanäle

Die monatliche Kostenverteilung könnte bei einem KMU zum Beispiel so aussehen. Im Beispiel wurde mit 10 Usern und 4 Channels gerechnet, wobei 6 User eine E3 und 4 User eine E1 Lizenz besitzen.

Pro Benutzer gäbe dies einen durchschnittlichen Preis von CHF 29.95 / Monat. Wenn man bedenkt, dass in diesem Preis bereits eine komplette Office 365 Lizenz inkl. Exchange Online Mailbox, Office Anwendungen, SharePoint Online etc. inbegriffen ist, kann es dieser Preis allemal mit Angeboten anderer Cloud oder Hosted PBX Lösungen aufnehmen. Oftmals bezahlt man hier einen ähnlichen Preis für nur ein PBX System, ohne die komplette Office 365 Produkt Palette.

Kostenverteilung Teams

Office 365 Phone System als PBX

Office 365 Phone System bzw. Telefonsystem ist die PBX Funktion, welche in Office 365 integriert ist. Mit Phone System erhalten Sie also eine Cloud Telefonanlage, welche die meisten Bedürfnisse einer Firma abdecken kann.

Mit dabei sind u.a. auch Auto Attendants (Automatische Telefonzentralen) und Call Queues (Anrufwarteschlangen/Ring Rufe).

Dem Kunden im obigen Beispiel würden 10 Leistungsnummern und somit auch insgesamt 10 Auto Attendants oder Call Queues zur Verfügung stehen.

Auto Attendants bieten Unterstützung für Begrüssungsnachrichten, Music on Hold (Wartemusik) Geschäftszeiten, Urlaubslisten, Anrufbehandlung während und nach den Geschäftszeiten und IVRs (Interactive Voice Response, bzw. Interaktive Sprachdialogsysteme – sprich «wählen Sie 1 für Deutsch» usw.).

Beispiel: Geschäftszeiten definieren.

Business hours Microsoft Teams DR als Telefonie Lösung

Beispiel: Urlaubslisten definieren inkl. benutzerdefinierter Ansage und Aktion.

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Beispiel: IVR erstellen mit verschiedenen Auswahlmöglichkeiten.

IVR Konfiguration TAC Microsoft Teams DR als Telefonie Lösung

Call Queues können ebenfalls mit einer benutzerdefinierten Begrüssung und Wartemusik versehen werden. Es gibt die Möglichkeit Anrufe bei den Call Agenten (Mitglieder der Ringruf-Gruppe) parallel oder seriell klingeln zu lassen. Des Weiteren haben die Agenten die Möglichkeit, sich selbständig von den Ihnen zugeteilten Call Queues ab oder anzumelden. Anhand mehrere Call Queues können z.B. auch Verschachtelungen realisiert werden, dass z.B. nach einem Timeout von 30s der Anruf an eine andere Call Queue weitergeleitet wird. Die Agenten einer Call Queue werden über Office 365 oder Sicherheitsgruppen gesteuert.

Call Agents

Teams Client als Softphone.

Sobald die Konfiguration von Direct Routing eingerichtet ist, erscheint bei den Benutzern der «Anrufe» Tab im Teams Client. Über das Wählfeld oder die Tastatur lassen sich dann bequem Nummern eintippen und Anrufe starten. Im Verlauf lässt sich einfach nachvollziehen welche Nummern gewählt wurden und von welchen Nummern oder Kontakten man angerufen wurde. Aus Datenschutz-Gründen verzichte ich hier auf einen Screenshot 😉

Teams Client Telefon

Auch Voicemail ist direkt im Teams Client als Visual Voicemail integriert, d.h. es ist nicht mehr nötig eine Nummer anzurufen, um seine Voicemails abzuhören. Über das Menu lässt sich auch gleich ein Rückruf initiieren. Wer die Standardansage seiner Voicemail Box personalisieren bzw. selbst besprechen möchte, kann dies über die Einstellungen tun.

Teams Desktop Voicemail

Ein aktiver Anruf kann entweder mit oder ohne Rückfrage durchgestellt werden, sowohl an interne wie auch externe Kontakte/Nummern.

Anruf durchstellen in Teams

Jeder Direct Routing Benutzer kann direkt im Client einstellen, wie die Anrufe bei Ihm eingehen sollen. Es besteht die Möglichkeit, gleichzeitig einen anderen Kontakt oder eine andere Nummer anzurufen. Auch eine Einstellung für unbeantwortete Anrufe nach einer bestimmten Zeit, z.B. an Voicemail ist mit an Bord.

Client Einstellungen

Wenn man in den Systemeinstellungen Teams als Standard App für Anruf Hyperlinks setzt, lassen sich auch Anrufe mit nur einem Klick tätigen.

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Einmalige Kosten

Für die Basis Implementation von Teams Direct Routing verrechnen wir Pauschal einen Arbeitstag. (CHF 1’600.- exkl. MwSt.)

Wir hoffen, dass wir Ihnen einen tieferen Einblick geben konnten, wie man Microsoft Teams erfolgreich als Cloud Telefonie Lösung einsetzen kann, wie das Angebot aussieht und was Teams & Office 365 alles an Telefonie-Features bieten. Falls Sie Fragen zu Microsoft Teams Direct Routing haben oder eine Offerte wünschen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir beraten Sie gerne.

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Das Team der TwinCap First AG wünscht Ihnen bereits jetzt frohe Festtage und ein gutes neues Jahr!

Liebe Blogleser/innen, Sie haben den Blog gelesen, herzlichen Dank hierfür. Wie Sie wissen entwickeln sich die Teams Telefonie Funktionen rasant weiter. Zum Zeitpunkt des Artikels war der Inhalt bestimmt aktuell, es kann aber sein, dass die Infos bereits überholt sind. Da wir geschriebene Blogs nur selten anpassen, finden Sie hier den Link zu unserer Teams Telefonie Seite mit allen aktuellen Informationen zum Thema.

Mit Office 365 aus der Schweiz ins Festnetz telefonieren!

Mit Office-365 aus der Schweiz ins Festnetz telefonieren! Lange mussten wir warten, es wurde verschoben und nochmals verschoben, aber nun ist es endlich auch bei uns soweit. Microsoft bietet mit «Teams Direct Routing» eine Möglichkeit auch hierzulande Anrufe direkt aus der Cloud über das Office 365 Phone System bzw. den Microsoft Teams Client zu tätigen. Ja, sie haben richtig gehört, ohne lästige On-Premises Hardware und ohne eine Cloud-basierte PBX von einem Drittanbieter.

Vorgeschichte mit Office-365 aus der Schweiz ins Festnetz telefonieren!

Wer bis anhin über Skype for Business telefonieren wollte, musste sich entweder mit einer nicht in Office 365 integrierten Hosting-Lösung begnügen, eine teure und komplexe Skype for Business Server / Skype for Business Cloud Connector Edition Umgebung aufbauen bzw. hosten lassen oder in einem der Länder, in welchen Microsoft Calling Plans anbietet, tätig sein. Calling Plans sind eine Art «Flatrate» Angebot, welches jedem Office 365 Benutzer, zusätzlich zur Office-Lizenz versteht sich, verrechnet wird. Damit erhalten die Benutzer die Möglichkeit unbegrenzte Anrufe ins PSTN (Publicly Switched Telephone Network) zu machen. Calling Plans sind, nach wie vor, nur in sehr wenigen Ländern, wie etwa den USA, Holland, Spanien oder Frankreich, nicht aber in der Schweiz erhältlich. Nun ist es aber gar nicht mehr weiter schlimm, denn Microsoft Teams Direct Routing bietet nicht nur die Möglichkeit mit Microsoft Teams PSTN Anrufe zu tätigen, sondern lässt die Kunden sogar den bestehenden, vertrauten Schweizer Provider der Wahl behalten. Natürlich ist eine solche Situation auch immer gleich eine gute Möglichkeit, um allenfalls einen neuen Provider zu evaluieren.

Bisherige Implementierung von Enterprise Voice mit Skype for Business Cloud Connector Edition sahen bisher so aus.

Mit Office-365 aus der Schweiz ins Festnetz telefonieren!

Quelle: Microsoft

Mit Office 365 aus der Schweiz ins Festnetz telefonieren! TwinCap First telefoniert mit Microsoft Teams

Wir haben es jedenfalls schon gemacht und telefonieren bereits jetzt zu 100% über Microsoft Teams Direct Routing und einen Schweizer Provider. Wir haben zwar keine Flatrate bzw. einen Microsoft Calling Plan, doch das stört uns auch nicht weiter, denn hier muss man immer beachten, dass nicht jeder Benutzer gleich viel telefoniert und viele Benutzer die Flatrate gar nicht ausschöpfen würden. Somit bezahlen wir wirklich nur so viele Minuten, wie wir auch tatsächlich nutzen.

Was braucht man dazu?

Office 365 Lizenzen

Damit man als Organisation über Teams telefonieren kann, braucht es natürlich auch einige Lizenzen in Office 365. Es wird mindestens eine Office 365 Enterprise Lizenz benötigt, eine Office 365 Business Lizenz genügt leider nicht, da für diese das «Phone System» Add-On nicht erhältlich ist. Das Phone System Add-On (ehem. «Cloud PBX» genannt) muss bei einer E3 Lizenz separat erworben werden, bei E5 ist Phone System bereits inklusive. Die einzelnen User benötigen dann eine Skype for Business Online-, Microsoft Teams- und eine Phone System Lizenz. Optional kann man auch noch das Audio Konferenzen Add-On aufschalten, falls man auch externe Gäste zu Telefon Konferenzen einladen möchte. Ihre User bleiben zudem alle online in der Office 365 Cloud und werden nicht in eine hybride Umgebung synchronisiert.

Wer also schon ein Office 365 Enterprise E3 oder E5 Abonnement besitzt, profitiert von grossen Kostenersparnissen. Für ein E3 bezahlt man aktuell CHF 23.- pro User pro Monat, dazu kommt noch das «Audio Conferencing Add-On» für CHF 3.90 und das «Phone System Add-On» für ca. CHF 8.- damit ist man bei gut CHF 35.- im Monat. Dieser Preis kann es gut mit einer proprietären, Provider gehosteten Cloud Telefonie Lösung aufnehmen, wenn man bedenkt, dass hier auch alle Office Lizenzen, Exchange Online, SharePoint, OneDrive for Business usw. enthalten sind. Und falls man «All-In» gehen und sein Business mit erweiterten Security Features, Analyse Funktionen usw. noch weiter fördern möchte, ist die E5 Lizenz bei CHF 40.20 pro Benutzer pro Monat auch nicht mehr so weit entfernt.

Einen Session Border Controller

Somit hätten wir den Lizenzteil einmal abgedeckt. Obwohl das neue Feature Microsoft Teams Direct Routing heisst, braucht es trotzdem noch ein kleines Stück «Hardware» dazwischen. Und zwar ist dies ein Session Border Controller – oder kurz «SBC». Ein SBC ist dafür zuständig, damit Verbindungen zwischen verschiedenen VoIP-Netzwerken hergestellt, die Sprache übertragen wird und die Verbindungen schlussendlich auch wieder getrennt werden. In unserem Szenario ist der SBC mit der Microsoft Cloud und dem SIP Trunk unsers VoIP Providers verbunden. Doch was bringt uns eine Cloud Telefonie Lösung, wenn dafür wieder ein On-Premises Hardware Deployment nötig ist? Genau diese Frage haben wir uns auch gestellt und schliesslich eine Lösung dafür gefunden; ein Software SBC welcher in Azure gehostet wird. Somit haben wir geringe Anschaffungskosten, Skalierbarkeit, hohe Verfügbarkeit und vor allem, eine «reine» Cloud Lösung. Natürlich kümmern wir uns auch gerne um Ihren SBC und installieren, konfigurieren und betreiben diesen in Azure. Ab 2019 können wir die SBCs dann sogar in den Schweizer Azure Rechenzentren von Microsoft betreiben. Alternativ kann man den SBC dennoch klassisch als Hardware Appliance entweder von Audiocode oder von Ribbon Communications implementieren.

Mit Office-365 aus der Schweiz ins Festnetz telefonieren!
Quelle: Microsoft

SIP Trunk

Die dritte Komponente bildet, wie schon erwähnt ein SIP Trunk von einem VoIP Provider. Wir telefonieren aktuell über unserer SIP Trunks aufgrund des stabilen Services. Fünf Trunk Lines, also fünf gleichzeitige Gespräche kosten uns nur CHF 25.- (exkl. Gesprächsgebühren) im Monat. Dank Direct Routing kann aber auch ein bestehender VoIP Provider beibehalten werden. Ein weiterer Vorteil von Direct Routing ist, dass es sich auch mit Anrufplänen kombinieren lässt oder man z.B. pro Land in welchem man vertreten ist, lokale SIP Trunks und Nummern mieten kann.

Know How: Mit Office-365 aus der Schweiz ins Festnetz telefonieren!

Als letztes, braucht es noch das Know How – oder einen starken Partner wie die TwinCap First AG welcher das Know How hat und Ihnen Teams Direct Routing als Service anbieten kann. Sobald alles einmal miteinander verbunden ist, müssen nur noch die Benutzer entsprechend für die Cloud Telefonie eingerichtet werden. Dies geschieht über das «SkypeOnlineConnector» Modul von PowerShell – selbstverständlich gehört auch dies zu unseren Dienstleistungen.

Was kann Teams / Phone System alles?

Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, erscheint in den verschiedenen Teams Clients der «Calls» bzw. «Anrufe» Tab. Anrufe werden zurzeit auf den Desktop Clients (Windows / Mac), Mobile Clients (iOS / Android) und im Web (aktuell erst Edge) unterstützt.

So sieht der Desktop Client mit dem Calls Tab aus. Wie Sie sehen gibt es ein Dial Pad, integrierte Voice Mail und eine Anzeige der eigenen Rufnummer. (Die Nummern wurden ausgeblendet.)

Mit Office-365 aus der Schweiz ins Festnetz telefonieren!

Und so sieht es auf dem iPhone aus. Auch auf dem Smart Phone gibt es die praktische Visual Voicemail Funktion.

Teams Wählblock mit Ziffern auf Mobile

Anruf Features: Mit Office-365 aus der Schweiz ins Festnetz telefonieren!

Die Anruf Features sind ziemlich ähnlich wie man sich dies von Skype for Business gewöhnt ist.

  • Anrufe annehmen
  • Anrufe tätigen
  • Direkter Transfer
  • Transfer mit Rückfrage
  • Anrufe blockieren
  • Anrufe weiterleiten
  • Gleichzeitig Anrufen (z.B. Handy Nummer)
  • Anrufe Halten
  • Mehrere Anrufe annehmen
  • Kurzwahlen
  • Transfer / Durchstellen von internen Anrufe ins PSTN
  • Integrierte Voicemail (Visual Voicemail im Client + Email mit Anhang)
  • Stellvertretungen
  • Unterschiedliche Klingeltöne für Direkt- oder weitergeleitete Anrufe
  • Unterstützung von Polycom Skype for Business Edition Telefone
  • Anrufprotokoll
  • Call Queues (Preview) oder über Benutzer Call Groups lösbar
  • Auto Attendants

Skype for Business Edition Telefone wie z.B. Polycom VVX oder Yealink Geräte funktionieren auch mit Teams, da Microsoft einen sogenannten «interoperability» Gateway im Backend betreibt, welcher es SfB zertifizierten 3PIPs (3rd Party IP Phones) erlaubt, mit Teams zu kommunizieren. Für die Polycom Trio Konferenztelefone ist ein nativer Teams Client / Firmware Update auf November angekündigt. Neue Tischtelefone mit nativer Teams Unterstützung sollen noch bis Ende Jahr 2018 auf den Markt kommen. Bis dahin können die 3PIP Geräte weiterverwendet und über das SkypeOnlineConnector PowerShell Modul provisioniert und verwaltet werden.

Neugierig?

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bleiben Sie in Kontakt, wir werden bald eine Fortsetzung zu diesem Blog Post publizieren welcher vertieft in die Themen Call Queues, Auto Attendants, Call Handling und das neue Teams & Skype for Business Admin Center eingehen wird.